Términos de Uso

1. Objeto y partes

Estos Términos regulan el uso de la plataforma basalto, ofrecida por GCL SERVICOS DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA (CNPJ 44.105.841/0001-39, Brasil), por Establecimientos que contratan agendamiento en línea y atención por WhatsApp.

Al crear una cuenta declaras tener poderes para representar al Establecimiento y aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.

2. Planes, precios y prueba

Planes vigentes: Gratis (1 profesional, hasta 40 citas por mes, recordatorios por correo); Pro por US$ 19/mes (hasta 5 profesionales); Studio por US$ 39/mes (hasta 10 profesionales y 100 mensajes de marketing por mes, con paquetes adicionales). En Brasil: R$ 79 y R$ 179. El plan anual equivale a 12 meses al precio de 10.

Toda cuenta nueva tiene 14 días de prueba con todas las funciones, sin tarjeta; al terminar, sin contratación, la cuenta pasa al plan Gratis sin perder datos.

Los precios pueden ajustarse con aviso previo de al menos 30 días; el ajuste rige desde el ciclo siguiente.

3. Cancelación — sin multa

Puedes cancelar en cualquier momento, sin multa y sin permanencia. El acceso pago continúa hasta el fin del período ya pagado; luego la cuenta pasa al plan Gratis. No hay reembolso proporcional de períodos iniciados, salvo exigencia legal.

4. Pagos y mora

El cobro se procesa por Stripe. Ante una falla de pago damos plazo de regularización; si persiste, se suspenden las funciones pagas y la cuenta puede bajar al plan Gratis.

5. WhatsApp — número propio, coexistencia y reglas de Meta

El Establecimiento conecta su PROPIO número de WhatsApp mediante la API oficial de Meta (Cloud API). El funcionamiento está sujeto a políticas, límites y disponibilidad de Meta, ajenos a nuestro control.

En modo de coexistencia (número usado a la vez en la app y la API): la app WhatsApp Business debe abrirse en el teléfono al menos cada 14 días y existen límites de velocidad de envío impuestos por Meta.

Está PROHIBIDO usar la Plataforma para envíos masivos, mensajes en frío o cualquier contacto sin opt-in. Los mensajes de marketing se envían solo a clientes que consintieron y dentro de las cuotas del plan. Las violaciones pueden suspender el envío o la cuenta.

6. Seña (depósito) — la Plataforma no custodia valores

La función de seña genera un código de pago de la CUENTA DEL PROPIO ESTABLECIMIENTO. La Plataforma NO custodia, no intermedia y no procesa esos valores; el pago ocurre directamente entre el cliente final y el Establecimiento, a quien corresponden verificación, devoluciones y disputas.

7. Asistente de IA

El asistente responde automáticamente con salvaguardas técnicas y puede derivar a atención humana. Las respuestas automáticas pueden contener imprecisiones; la atención al cliente final sigue siendo responsabilidad del Establecimiento. El asistente no da orientación médica.

8. Responsabilidades del Establecimiento

El Establecimiento es responsable de los datos de sus clientes finales (Política de Privacidad, sección 2), de la base de contactos que importa o registra, del contenido de sus mensajes y servicios y del cumplimiento de las normas de su sector.

Se prohíbe usar la Plataforma para actividades ilícitas, para almacenar datos clínicos/de salud o para violar derechos de terceros.

9. Propiedad intelectual

La Plataforma, su marca y su software pertenecen a GCL o sus licenciantes. Los datos del Establecimiento pertenecen al Establecimiento; se conceden mutuamente solo las licencias necesarias para operar el servicio.

10. Disponibilidad

Aplicamos mejores esfuerzos de disponibilidad y mantenemos copias de seguridad, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido. Dependencias de terceros (Meta, Stripe, Google) pueden afectar funciones específicas.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida legal, nuestra responsabilidad total queda limitada a lo efectivamente pagado por el Establecimiento en los 12 meses previos al evento, sin responder por lucro cesante ni daños indirectos. Nada afecta derechos irrenunciables que la ley te otorgue.

12. Terminación

Podemos suspender o cerrar cuentas que violen estos Términos, con aviso cuando corresponda. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento; la eliminación sigue la Política de Privacidad y la exportación está disponible antes del cierre.

13. Cambios de los Términos

Los cambios relevantes se comunicarán con al menos 30 días de antelación. El uso continuado tras la vigencia implica aceptación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin multa.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica la ley brasileña. Queda elegido el fuero de la sede de GCL, sin perjuicio de los fueros que la ley del consumidor de tu país imponga cuando corresponda.